Голосовой ассистент от Alibaba обошел по «человечности» разработку Google

Весной компания Google представила интеллектуального Duplex. И пока сообщество обсуждало голосового ассистента с человеческими  особенностями, Alibaba подготовила более совершенный аналог, пишет MIT Technology Review.

Китайские разработчики представили свой продукт в ходе конференции Neural Information Processing Systems-2018. Эксперты признали, что он более правдоподобно имитирует речь человека, чем Duplex.  Причем создатели утверждают, что ИИ-оператор уже трудится в логистической Cainiao и ежедневно обслуживает миллионы клиентов.

В демонстрационной записи ассистент сам позвонил адресату для уточнения подробностей доставки посылки. Диалог шел максимально естественно, поскольку китайцы обучили алгоритм важнейшим составляющим человеческого общения:

• адекватному реагированию на перебивающего собеседника;
• ведению нелинейного диалога;
• пониманию неявных намерений.

В жизни нередко собеседник задает очередной вопрос, не выслушав ответа. Специалисты Alibaba предусмотрительно научили ИИ правильной реакции, поэтому такой поворот для него не критичен: он ответит на неожиданный вопрос и продолжит повествование. Вероятно, алгоритм реально «натаскан» на специфические диалоги в области логистики, но в дальнейшем создатели намерены обучить его естественным беседам и на иные темы.